Sécurité : zoom sur la cellule d’écoute et de recueil des doléances
Service
Mise à jour le 23/03/2026
Sommaire
Depuis près de dix ans, le Commissariat du 10e dispose d’une cellule d’écoute et de traitement des doléances (CETD) chargée de recueillir les signalements portant sur des situations d’insécurité ou de troubles à la tranquillité publique. Présentation complète sur cette page.
Présentation de la CETD
Les missions
La cellule d'écoute et de traitement des doléances (CETD) du Commissariat du 10e est ouverte à tous les habitants, associations, commerçants et partenaires de l'arrondissement, ainsi qu’aux équipes d'animation des Conseils de quartier.
Sa mission consiste à :
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recueillir les préoccupations et signalements des habitants concernant le quotidien dans l’arrondissement ;
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orienter ces signalements vers les services compétents afin qu'une réponse adaptée soit apportée à chaque situation remontée ;
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contribuer à l’amélioration durable de la tranquillité publique dans le 10e arrondissement.
Les doléances reçues par la CETD sont notamment examinées lors de réunions bimensuelles organisées au commissariat, qui réunissent la commissaire centrale du 10e et ses officiers, les équipes de la Mairie du 10e (cabinet de la Maire, Direction générale des services) ainsi que le chef de division territoriale de police municipale. Ces échanges permettent de partager les signalements et de définir un plan d’action coordonné.
Chaque signalement transmis à la cellule d’écoute fait l'objet d'une réponse systématique apportée aux plaignants et d’un suivi, par courriel, téléphone et/ou rencontre physique.
La cellule d'écoute propose par ailleurs à celles et ceux qui le souhaitent de conserver durablement un lien privilégié avec elle pour suivre ensemble l'évolution de la physionomie de leur quartier.
Un dispositif collaboratif au service des habitants du 10e
La cellule d’écoute et de traitement des doléances repose sur un travail de coordination avec les partenaires locaux, qu’ils soient institutionnels (Mairie du 10e, bailleurs, etc.) ou associatifs.
Ce dispositif s’appuie notamment sur une collaboration étroite entre la Police nationale et la police municipale de Paris. Dans le cadre de la convention de coordination conclue entre la Ville de Paris et la préfecture de Police en 2022, les deux forces interviennent de manière complémentaire : ainsi, la police municipale agit principalement sur les incivilités et les problématiques du quotidien (respect de la réglementation municipale, occupation de l’espace public, tranquillité des quartiers, régulation de la circulation…), tandis que la Police nationale demeure seule compétente pour les missions de maintien de l’ordre public ou encore de lutte contre le trafic de stupéfiants.
Contact
📧 Vous pouvez joindre directement la cellule d’écoute et de traitement des doléances du 10e par courriel, en écrivant à l'adresse suivante : [ecoute10 puis interieur.gouv.fr après le signe @]rpbhgr10@vagrevrhe.tbhi.se[ecoute10 puis interieur.gouv.fr après le signe @]
ATTENTION : Cette cellule n’est pas adaptée au signalement de situations d'urgence. Lorsqu’une intervention immédiate est nécessaire, il convient de composer le 17.
📞 Pour signaler une situation non urgente, vous pouvez également composer le 34 30 pour joindre le service d’accompagnement téléphonique de la préfecture, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h (coût d’un appel local).